< Всем пользователям | BIM-менеджерам >
См. также описание логики работы заявок, интерфейсов формы заявки и карточки заявки
¶ Что делать, если нужного семейства нет в библиотеке?
- Прочитайте о том, как найти нужное семейство.
- Если это не помогло, создайте заявку на разработку нового семейства.
¶ Куда обратиться с проблемой в семействе?
- Спросите у коллег в чате вашей дисциплины (для пользователей ГК ПИК).
- Если это не помогло, напишите заявку на доработку семейства.
¶ Какой тип заявки выбрать: на разработку или на доработку?
- Если нет семейства, от которого можно отталкиваться, то выбирайте Создание нового семейства.
- Если есть семейство, которое, на ваш взгляд, нужно доработать, выбирайте Обновление существующего семейства. Причины доработки могут быть разные: добавление типоразмеров, неправильная работа семейства, добавление функционала и другие. Заявка на доработку всегда связана с конкретным семейством.
¶ Как создать заявку на разработку нового семейства?
Только для пользователей ГК ПИК.
Инструкции обновляются
- Инструкция для АР
- Инструкция для КР
- Инструкция для ИОС
- Инструкция по семейству подписи
¶ Как создать заявку на доработку существующего семейства?
Только для пользователей ГК ПИК.
Инструкции обновляются
- Инструкция для АР
- Инструкция для КР
- Инструкция для ИОС
¶ Когда будет закрыта моя заявка?
- Срок решения заявки определяется индивидуально, исходя из оценки трудозатрат и загруженности исполнителей. Если задача срочная, то срок обсуждается лично с инициатором заявки. При завершении заявки вы получите уведомление на почту.
¶ Кто обрабатывает заявки?
- В ГК ПИК заявки обрабатываются сотрудниками сервиса Фабрика семейств.
¶ Как узнать статус заявки?
- Если вы отправили заявку, то вам на почту должно прийти письмо с её номером и ссылкой. Письма будут приходить при каждой смене статуса заявки до тех пор, пока она не будет закрыта.
- Вы можете перейти в карточку заявки и ещё раз проверить, всё ли верно вы написали. Там же можно увидеть текущий статус, оставшиеся шаги и историю заявки.
¶ Что делать, если я обнаружил ошибку в только что отправленной заявке?
- Если модератор ещё не назначен, то вы можете вернуть заявку на доработку. Для этого в свойствах заявки выберите действие Забрать на доработку → Применить. Далее отредактируйте форму заявки и отправьте её повторно.
- Если модератор уже назначен, то напишите в чат заявки.
¶ Куда задавать вопросы по открытой заявке?
- Всем участникам заявки приходят уведомления на почту об изменении её статусов. Кроме того, эти уведомления отображаются в истории и чате заявки. В нём же можно вести переписку.
- Нажмите История и чат в правом верхнем углу карточки заявки. Ознакомьтесь с историей изменений и перепиской.
- Введите сообщение и нажмите Отправить. Письмо на почту с вашим сообщениям получат все участники заявки.
- Введите @, затем начните вводить фамилию пользователя и выберите его из списка, чтобы вызвать в переписку. Этот пользователь получит письмо на почту с вашим сообщением и ссылкой на заявку, даже если не участвует в ней.
¶ Что делать, если мою заявку отклонили?
Прочитайте обоснование отклонения в чате заявки и перейдите в форму заявки. В зависимости от ситуации либо отредактируйте заявку и отправьте её повторно, либо отмените заявку.
¶ Как отменить заявку?
- Вы можете отменить заявку в любой момент до того, как на неё назначен исполнитель. Для этого в свойствах заявки выберите действие Отменить заявку и нажмите Применить. Заявка будет закрыта со статусом Заявка отменена.
- Если заявка была отклонена согласующим и находится в статусе Заполнение заявки, то для отмены нажмите Отменить заявку в правом верхнем углу формы (см. предыдущий вопрос).
- Если заявка ещё ни разу не была отправлена или модератор ещё ни разу не был назначен, то вместо отмены заявку можно удалить.
¶ Должен ли я принять предоставленное по заявке решение?
Да. Когда заявка окажется в статусе Проверка решения инициатором, вам нужно ознакомиться с предоставленным решением и принять / отклонить его в карточке заявки.
- Для этого откройте карточку предоставленного семейства, скопируйте его имя или FMId и найдите его в каталоге семейств.
- В качестве решения могут быть представлены сразу несколько семейств.
- Если решение устраивает, нажмите в карточке заявки Принять решение → Применить.
- Если решение не устраивает, нажмите Отклонить решение → опишите причину → Применить.
¶ Куда обратиться с идеей, отзывом или если что-то не работает?
Если вы не нашли информацию в справке вы можете написать в общий чат или создать заявку — для решения частных вопросов.