Здесь описана логика работы сервиса. См. также описание интерфейсов таблиц, формы, карточки заявки и ЧаВо авторам заявок и согласующим
Заявки создают пользователи, у которых нет прав или времени на создание семейств в Family Manager. Если не хватает семейства, то создаётся заявка на разработку, а если семейство неправильно работает или не отображается в нужном проекте, то создаётся заявка на доработку. Каждая заявка проходит по определённому маршруту. Результатом заявки является или список версий семейств, или текстовое описание, или отмена заявки.
Обязательные свойства заявки: тип (разработка или доработка), статус, хотя бы одна дисциплина и функциональный тип. Атрибуты функционального типа со свойством В заявках. Заявка на доработку также должна иметь предполагаемое имя семейства.
Необязательные свойства: атрибуты модератора, параметры, описание, вспомогательные файлы.
После отправки на модерацию у заявки может появиться плановая дата закрытия и предоставленное решение. Все изменения фиксируются в чате заявки и отправляются на почту её участникам. В чате также можно обсуждать заявку и приглашать других пользователей.
В форму заявки можно попасть как из десктопного, так и из веб-приложения. В своём профиле вы можете видеть заявки, которые требуют ваших действий. Полный список заявок доступен в соответствующей таблице.
Для создания, модерации, согласования и исполнения заявки нужны, соответственно, разрешения [44], [47], [53] и [60].
¶ Участники заявки
- Инициатор — пользователь, который создал заявку.
- Модератор — пользователь, который отвечает за выполнение заявки и может назначать согласующего и инициатора.
- Согласующий — пользователь, которого назначил модератор для согласования или отклонения заявки.
- Исполнитель — пользователь, которого назначил модератор для решения заявки.
¶ Статусы заявки и допустимые действия участников
- Заполнение
- Модерация
- Согласование
- Назначение исполнителя
- Исполнение
- Проверка решения модератором
- Проверка решения инициатором
- Выполнена
- Отменена
Заявка в статусе Заполнение является черновиком.
Заявка считается закрытой, если находится в статусе Выполнена или Отменена.
¶ Маршрут заявки
- Пользователь (далее -- автор заявки) вызвал функцию Создать заявку.
- Автор заявки заполнил форму заявки и вызвал функцию Отправить.
- Модератор проверил заявку, назначил согласующего и вызвал функцию Отправить на согласование.
- Согласующий или модератор проверил заявку и вызвал функцию Согласовать заявку.
- Модератор назначил исполнителя, вызвав функцию Назначить исполнителя или назначил в качестве исполнителя себя, вызвав функцию Назначить себя исполнителем.
- Исполнитель предоставил решение (версия семейства, текст) и вызвал функцию Отправить решение.
- Модератор проверил решение и вызвали функцию Принять решение. Если решение предоставил модератор, то данный статус пропускается.
- Автор заявки проверил решение и вызвал функцию Принять решение. Если автор заявки не дал ответ в течение 14 календарных дней, то решение по заявке принимается автоматически.
- Автор заявки вызвал функцию Отменить заявку. *Если автор заявки не исправил заявку и не отправил её повторно на модерацию в течение 14 календарных дней, то заявка автоматически отменяется.
- Модератор проверил заявку, описал причину отклонения и вызвал функцию Отклонить заявку. Если автор заявки не исправил заявку и не отправил её повторно на модерацию в течение 14 календарных дней, то заявка автоматически отменяется.
- Модератор проверил заявку и вызвал функцию Согласовать заявку.
- Модератор проверил заявку и назначил исполнителя, вызвав функцию Назначить исполнителя.
- Модератор проверил заявку, самостоятельно предоставил решение и вызвал функцию Отправить решение.
- Согласующий или модератор проверил заявку, описал причину отклонения и вызвал функцию Отклонить заявку.
- Модератор вызвал функцию Снять исполнителя.
- Модератор проверил решение, описал причину отклонения, сменил исполнителя (при необходимости) и вызвал функцию Отклонить решение. Или исполнитель вызвал функцию Забрать на доработку.
- Автор заявки проверил решение, описал причину отклонения и вызвал функцию Отклонить решение.